法律與隱私

本政策適用于您所使用的中通快遞股份有限公司及其關聯公司、中通授權的加盟合作伙伴（以下統稱“中通”或“我們”）提供的產品與/或服務。我們一直非常重視用戶的隱私和個人信息保護。您在使用我們的產品與/或服務時，我們可能會收集和使用您的相關信息。在您使用我們的產品與/或服務前，請仔細閱讀并確認您已經充分理解本政策所寫明的內容，尤其是里面加粗的條款。當您使用我們的產品與/或服務時，或在本政策更新后繼續使用的，即視為您已經閱讀、理解并同意本政策及其更新的版本。如您不同意本政策的任何條款，您有權立即停止使用我們的產品與/或服務。

本政策將幫助您了解以下內容：

一、我們如何收集和使用您的個人信息
二、我們如何使用Cookie和同類技術
三、我們如何共享、轉讓、公開披露您的個人信息
四、我們如何保護和保存您的個人信息
五、您的權利
六、未成年人信息的保護
七、您的個人信息如何在全球范圍轉移
八、通知和修訂
九、如何聯系我們

一、我們如何收集和使用您的個人信息

個人信息 是指以電子或者其他方式記錄的能夠單獨或者與其他信息結合識別特定自然人身份或者反映特定自然人活動情況的各種信息。
個人敏感信息 是指一旦泄露、非法提供或濫用可能危害人身和財產安全，極易導致個人名譽、身心健康受到損害或歧視性待遇等的個人信息。
中通僅會出于本政策所述的以下目的，收集和使用您的個人信息：

（一）核心業務功能收集和使用您個人信息的情形

• 1、注冊賬號

  為完成創建賬號，您需提供以下信息（統稱“賬戶信息”）：您的手機號、賬號名稱/昵稱、賬號密碼，我們將通過發送短信驗證碼來驗證您的身份是否有效；您還可以補充您的其他個人信息，您補充的信息將有助于我們為您提供個性化的服務體驗，如果您不提供這些補充信息，不會影響您使用中通服務的基本功能。

• 2、為您提供寄遞服務

  在您下單寄件或您的信息作為收件人被提供時，中通或中通授權的業務合作伙伴將收集您的以下信息：寄件人及收件人的姓名、地址、聯系方式和快件信息（統稱“面單信息”），用于提交訂單、收件、分揀、倉儲、運輸、出口清關、進口清關、以及派送；根據相關法律要求，我們還收集您的身份證信息用于核驗您的身份和進出口報關。

• 3、支付結算

  在您下單后，您可以選擇與中通合作的第三方支付機構（如支付寶、微信支付以及銀聯、網聯等支付通道，以下稱“支付機構”）所提供的支付服務，我們需要將您的中通訂單號與交易金額信息提供給這些支付機構以確認您的支付指令并完成支付。 如您申請發票，還需提供以下信息：發票抬頭、納稅人識別號、收票人郵箱地址，以及您根據您的開票需求提供的更多信息，如購買方信息。

• 4、消息推送

  我們收集您的設備信息，用于向您推送快件路由信息、支付狀態信息及優惠券、促銷信息。您可以在手機或其他設備的“設置”或在APP、微信公眾號等進行免打擾設置。

• 5、客服與售后

  我們的客服和售后功能會使用您的賬號信息和面單信息。
  為保證您的賬號安全，我們的呼叫中心客服和在線客服會使用您的賬號信息核驗您的身份。當您需要我們提供與您的寄件相關的客服與售后服務時，我們將會查詢您的面單信息、快件路由信息。您有可能在與我們的客服人員溝通時，提供上述信息外的其他信息，如當您要求我們變更派送地址、聯系人或聯系電話。

• 6、改善我們的產品或服務

  我們可能會將收集的您的賬戶信息、面單信息進行數據分析，從而為您提供個性化服務。對于從您的各種設備上收集到的信息，我們可能會將它們進行關聯，以便我們能在這些設備上為你提供一致的服務。我們可能會將來自某項服務的信息與來自其他服務的信息、合法間接獲取的信息及合法公開渠道獲取的信息結合，或者將合法獲取的您的可識別個人信息與無法識別個人的信息結合，為您提供個性化服務及改善我們的產品和服務。

• 7、保障交易安全

  為提高您使用我們的服務時系統的安全性，更準確地預防釣魚網站欺詐和保護賬戶安全，我們可能會通過了解您的瀏覽信息、面單信息、您常用的軟件信息、設備信息等手段來判斷您的賬號風險，并可能會記錄一些我們認為有風險的鏈接（“URL”）；我們也會收集您的設備信息對于中通系統問題進行分析、統計流量并排查可能存在的風險、在您選擇向我們發送異常信息時予以排查。

（二）附加業務功能收集和使用您個人信息的情形

• 1、語音輸入

  您可以直接使用麥克風來進行語音輸入面單信息或與我們的客服機器人進行咨詢和互動。在這些功能中我們會收集您的錄音內容以識別您的寄件需求和客服與售后需求。

• 2、地圖功能

  您可使用該功能查詢中通服務點，并使用導航功能。如您使用該功能，我們需要收集您的地理位置信息。

• 3、基于攝像頭（相機）的附加功能

  您可以使用這個附加功能完成掃碼寄件、掃碼支付功能。

• 4、基于通訊錄信息的附加功能

  您可以選擇調用您的通訊錄信息以方便您在填寫面單信息時不再手動輸入您通訊錄中聯系人的信息。

（三）間接獲取、使用個人信息的情形

（四）其他用途

（五）征得同意的例外

• 1、您充分知悉，在以下情形中，我們收集、使用個人信息無須征得您的授權同意：

  （1）與國家安全、國防安全有關的；
  （2）與公共安全、公共衛生、重大公共利益有關的；
  （3）與犯罪偵查、起訴、審判和判決執行等有關的；
  （4）出于維護個人信息主體或其他個人的生命、財產等重大合法權益但又很難得到本人同意的；
  （5）所收集的個人信息是個人信息主體自行向社會公眾公開的；
  （6）從合法公開披露的信息中收集的您的個人信息的，如合法的新聞報道、政府信息公開等渠道；
  （7）根據您的要求簽訂和履行合同所必需的；
  （8）用于維護所提供的服務的安全穩定運行所必需的，例如發現、處置服務的故障；
  （9）為合法的新聞報道所必需的；
  （10）法律法規規定的其他情形。

• 2、根據法律規定，共享、轉讓經去標識化處理的個人信息，且確保數據接收方無法復原并重新識別個人信息主體的，不屬于個人信息的對外共享、轉讓及公開披露行為，對此類數據的保存及處理將無需另行向您通知并征得您的同意。

二、我們如何使用Cookie和同類技術

• （一）Cookie

  為確保網站正常運轉，我們會在您的計算機或移動設備上存儲名為Cookie的小數據文件。Cookie通常包含標識符、站點名稱以及一些號碼和字符。借助于Cookie，網站能夠存儲您的偏好等數據。中通啟用Cookie的目的與大多數網站或互聯網服務提供商啟用 Cookie 的目的一樣，即改善用戶體驗。借助于 Cookie，網站能夠記住用戶的單次訪問（使用會話 Cookie）或多次訪問（使用永久 Cookie）。借助于 Cookie，網站能夠保存設置，例如計算機或移動設備的語言、字體大小和其他瀏覽偏好。這意味著，用戶無需在每次訪問時重新配置用戶偏好設置。如果某個網站不使用 Cookie，那么在用戶每一次打開網頁時，該網站都會將其視為新訪客。例如，如果您登錄某個網站后轉到另一個網頁，該網站就不會識別出您，而您會被再次注銷。 中通不會將 Cookie 用于本政策所述目的之外的任何用途。您可根據自己的偏好管理或刪除 Cookie。有關詳情，請參見 AboutCookies.org。您可以清除計算機上保存的所有 Cookie，大部分網絡瀏覽器都設有阻止 Cookie 的功能。但如果您這么做，則需要在每一次訪問我們的網站時親自更改用戶設置。如需詳細了解如何更改瀏覽器設置，請訪問以下鏈接： IE   Google   Firefox   Safari

• （二）網站信標和像素標簽

  除 Cookie 外，我們還會在網站上使用網站信標和像素標簽等其他同類技術。例如，中通快遞向您發送的電子郵件可能含有鏈接至中通快遞網站內容的點擊 URL。如果您點擊該鏈接，中通快遞則會跟蹤此次點擊，幫助我們了解您的產品和服務偏好并改善客戶服務。網站信標通常是一種嵌入到網站或電子郵件中的透明圖像。借助于電子郵件中的像素標簽，我們能夠獲知電子郵件是否被打開。如果您不希望自己的活動以這種方式被追蹤，則可以隨時從中通快遞的寄信名單中退訂。
  您使用我們的網站意味著您同意按照如上所述使用Cookie，網站信標和像素標簽。

• （三）Do Not Track（請勿追蹤）

  很多網絡瀏覽器均設有Do Not Track功能，該功能可向網站發布Do Not Track請求。目前，主要互聯網標準組織尚未設立相關政策來規定網站應如何應對此類請求。但如果您的瀏覽器啟用了Do Not Track，那么我們的所有網站都會尊重您的選擇。

三、我們如何共享、轉讓、公開披露您的個人信息

• （一）共享

  1、我們不會與中通的任何公司、組織和個人分享您的個人信息，但以下情況除外：
  （1）在獲取明確同意的情況下共享：獲得您的明確同意后，我們會與其他方共享您的個人信息。
  （2）我們可能會根據法律法規規定，或按政府主管部門的強制性要求，對外共享您的個人信息。
  （3）在法律法規允許的范圍內，為維護中通或合作伙伴、您或其他中通用戶或社會公眾利益、財產或安全免遭損害而有必要提供；
  （4）只有共享您的信息，才能實現我們的服務的核心功能或提供您需要的服務；
  （5）應您需求為您處理您與他人的糾紛或爭議；
  （6）符合與您簽署的相關協議（包括在線簽署的電子快遞服務協議）或其他的法律文件約定所提供；
  （7）基于學術研究而使用；
  （8）基于符合法律法規的社會公共利益而使用。
  2、與我們的關聯公司共享：您的個人信息可能會與中通的關聯公司共享。我們只會共享必要的個人信息，且受本政策中所聲明目的的約束。關聯公司如要改變個人信息的處理目的，將再次征求您的授權同意。
  3、與授權合作伙伴共享：僅為實現本政策中聲明的目的，我們的某些服務將由授權合作伙伴提供。我們可能會與合作伙伴共享您的某些個人信息，以提供更好的客戶服務和用戶體驗。例如，我們為您提供清關服務時，我們可能與清關服務提供商共享您的個人信息以安排合作伙伴提供服務。我們只會共享提供服務所必要的個人信息，我們的合作伙伴無權將共享的個人信息用于任何其他用途。

• （二）轉讓

  我們不會將您的個人信息轉讓給任何公司、組織和個人，但以下情況除外：
  1、在獲取明確同意的情況下轉讓：獲得您的明確同意后，我們會向其他方轉讓您的個人信息。
  2、在涉及合并、收購或破產清算時，如涉及到個人信息轉讓，我們會在要求新的持有您個人信息的公司、組織繼續受本政策的約束，否則我們將要求該公司、組織重新向您征求授權同意。
  3、符合與您簽署的相關協議（包括在線簽署的電子快遞服務協議）或其他的法律文件約定所提供。
  4、根據適用的法律法規、法律程序的要求、強制性的行政或司法要求所必須的情況進行提供。

• （三）公開披露

  我們僅會在以下情況下，公開披露您的個人信息：
  1、獲得您明確同意后；
  2、基于法律的披露：在法律、法律程序、訴訟或政府主管部門強制性要求的情況下，我們可能會公開披露您的個人信息。
  

四、我們如何保護和保存您的個人信息

• （一）我們如何保護您的個人信息安全

  1、我們已經取得了以下認證：公安部等級保護測評三級認證。
  2、中通成立了信息安全管理組織，制定了嚴格的信息安全管理體系，包括但不限于安全管理制度、安全管理機構、人員安全管理、系統建設管理、系統運維管理。中通在物理安全、網絡安全、主機安全、應用安全和數據安全方面均采取了嚴格的技術控制，例如物理安全方面建立了完善的機房管理和監控系統；人員方面與員工簽訂保密協議、開展數據安全和隱私保護培訓、定期開展合規自評估等；在網絡安全方面通過https安全瀏覽方式確保傳輸加密；數據安全方面采用加密技術確保數據存儲加密、對敏感信息內容展示脫敏、匿名化處理等；應用安全方面在系統訪問部署了雙因素認證訪問控制機制、自動化代碼檢查、日志審計等。中通用完善的安全保障措施努力保護您的個人信息不被未經授權地訪問、使用、披露、修改、損壞或丟失及其它的形式的非法處理。
  3、我們會定期組織安全應急預案演練，防止安全事件發生。我們已與相關的政府部門合作建立了網安警務室，若發生中通所獲取并儲存的數據安全受到危害時，或由于外部行為（例如黑客攻擊）使用戶的非公開信息被披露給不相關第三方時，盡管本政策中有其他免責規定，中通也會啟動應急預案，組成緊急應急小組，啟動流程，進行內部調查、及時上報并通知監管部門、以及配合監管部門工作，降低事故對用戶的影響，同時會在認為適當的情況下采取推送通知、郵件、公告等形式告知相關用戶，告知其被披露的信息以及中通快遞對該等情況的知悉程度。

• （二）個人信息的保存期限

  1、為滿足您的查詢需要，您的面單信息在中通快遞前臺系統將保留三個月，您可通過面單上標明的寄件人、收件人手機號或單號在中通快遞官網查詢快件路由信息，滿足該期限后，我們將在中通快遞前臺系統中刪除您的面單信息，使其保持不可被檢索、訪問的狀態。
  2、您的個人信息將在中通快遞后臺系統保存更長的期限，具體期限根據個人信息的類型、法律法規要求和滿足本政策所述目的確定。
  3、如果我們終止服務或運營，我們會提前向您通知，并在終止服務或運營后對您的個人信息進行刪除或匿名化處理。

五、您的權利

• （一）訪問您的個人信息

  1、您有權訪問您的個人信息，法律法規規定的例外情況除外。如果您想行使數據訪問權，可以通過以下方式自行訪問：
  （1）賬戶信息--如果您希望訪問或編輯您的賬戶中的個人資料信息，您可以使用您在中通的賬號和密碼登錄您所注冊的中通相關網站、APP、微信公眾號等查詢您注冊時向中通提供的個人信息。
  （2）寄件記錄--您可以使用您在中通的賬號和密碼登錄您所注冊的中通相關網站、APP、微信公眾號等查看您的此類信息。
  （3）寄件、收件信息--你可以使用您在中通的賬號和密碼登錄您所注冊的中通相關網站、APP、微信公眾號等，新建、修改、刪除您的寄件地址及常用收件地址（部分渠道不支持該功能）。
  2、如您需要訪問您在使用我們的產品與/或服務過程中產生的其他個人信息，您可以與我們聯系，我們會根據本政策所列明的方式和期限響應您的請求。

• （二）更正您的個人信息

  當您發現我們處理的關于您的個人信息有錯誤時，您有權要求我們做出更正。您可以通過“（一）訪問您的個人信息”中羅列的方式更正您的個人信息。 如您需要更正您在使用我們的產品或服務過程中產生的其他個人信息，如修改派送地址、聯系電話，您可以與我們的客服聯系。

• （三）刪除您的個人信息

  1、在以下情形中，您可以向我們提出刪除個人信息的請求：
  （1）如果我們處理個人信息的行為違反法律法規；
  （2）如果我們處理個人信息的行為違反了與您的約定；
  （3）如果您不再使用我們的產品與/或服務，或您注銷了賬號；
  （4）如果我們不再為您提供產品或服務。
  2、當您從我們的服務中刪除信息后，我們可能不會立即備份系統中刪除相應的信息，但會在備份更新時刪除這些信息。

• （四）改變您授權同意的范圍

  1、每個業務功能需要一些基本的個人信息才能得以完成（見本政策“第一部分”）。對于額外收集的個人信息的收集和使用，您可以隨時給予或收回您的授權同意。
  您可以通過刪除信息、關閉設備功能、在中通網站、App、微信公眾號等進行隱私設置、在您的設備中設置或關閉相關權限（見本政策“第一部分”-“（二）附加業務功能收集和使用您個人信息的情形”）改變您授權我們繼續收集個人信息的范圍或撤回您的授權。您也可以通過注銷賬戶的方式，撤回我們繼續收集您個人信息的全部授權。
  2、當您收回同意后，我們將不再處理相應的個人信息。但您收回同意的決定，不會影響此前基于您的授權而開展的個人信息處理。
  3、如果您不想接受我們給您發送的商業廣告，您隨時可通過以下方式取消：
  無論您基于何種原因拒絕接收相關信息，您可以在收到營銷信息時，根據信息中的退訂提示（如“回復TD退訂”），要求中通不再向您發送營銷信息，中通會尊重您的請求。

• （五）響應您的上述請求

  1、為保障安全，您可能需要提供書面請求，或以其他方式證明您的身份。我們可能會先要求您驗證自己的身份，然后再處理您的請求。 我們將在三十天內做出答復。
  2、對于您合理的請求，我們原則上不收取費用，但對多次重復、超出合理限度的請求，我們將視情收取一定成本費用。對于那些無端重復、需要過多技術手段（例如，需要開發新系統或從根本上改變現行慣例）、給他人合法權益帶來風險或者非常不切實際（例如，涉及備份磁帶上存放的信息）的請求，我們可能會予以拒絕。在以下情形中，按照法律法規要求，我們將無法響應您的請求：
  （1）與國家安全、國防安全直接相關的；
  （2）與公共安全、公共衛生、重大公共利益直接相關的；
  （3）與犯罪偵查、起訴、審判和判決執行等直接相關的；
  （4）有充分證據表明您存在主觀惡意或濫用權利的；
  （5）響應您的請求將導致您或其他個人、組織的合法權益受到嚴重損害的。
  （6）涉及商業秘密的。

六、未成年人信息的保護

七、您的個人信息如何在全球范圍轉移

八、通知和修訂

九、如何聯系我們